【創(chuàng)建交流】

　　●省旅游委深入推進文明旅游工作

　　●棗陽市嚴把“五關(guān)”  提升文明單位創(chuàng)建質(zhì)量

【創(chuàng)建交流】

　　省旅游委深入推進文明旅游工作

　　省旅游委堅持把文明旅游作為事關(guān)國家形象和軟實力的要事、事關(guān)公民切身利益和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的大事，按照規(guī)范行業(yè)、發(fā)動企業(yè)、引導游客、動員社會的思路，深入推進文明旅游工作開展。

　　一是加強教育培訓。建立了20多名以旅游院校老師、資深導游專家、旅游主管部門干部為主要力量的湖北省文明旅游培訓師資隊伍，全程指導參與各市州對旅游企業(yè)和從業(yè)人員的文明旅游培訓活動，使文明旅游培訓工作做到了有內(nèi)容、有深度、全覆蓋。持續(xù)開展創(chuàng)建文明旅游企業(yè)、青年文明號、青年崗位能手、最美導游、十佳旅游飯店、最美旅游飯店服務之星等創(chuàng)建評選活動。在創(chuàng)建過程中引導旅游企業(yè)和從業(yè)人員踐行“游客為本、服務至誠”的旅游行業(yè)核心價值觀，以實實在在的工作業(yè)績樹立文明標桿。

　　二是嚴格落實制度。在旅行社行業(yè)全面推行《旅行社出境旅游服務規(guī)范》、《旅行社行前說明服務規(guī)范》、《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》等行業(yè)標準和《旅游法》、《旅游經(jīng)營服務不良信息管理辦法》等法規(guī)。建立了我省文明旅游督導員制度，在每個旅游團推選1至2名游客擔任文明旅游督導員，倡導游客自我管理，取得很好的效果。建立文明旅游紅黑榜，聯(lián)合媒體以圖文并茂的形式，對游客不文明行為進行曝光，對游客文明行為進行表彰。對進入黑榜中的極端不文明游客，通過納入國家游客不文明記錄名單進行聯(lián)合懲戒，收到良好成效。加強旅游團隊管理。圍繞旅行社辦理護照、組團、出境、交通、落地、行程等六個環(huán)節(jié)抓管理，要求導游、領(lǐng)隊認真履責，做好行前教育、行中引導和行后總結(jié)工作，切實把好文明旅游的“組團關(guān)”、“落地關(guān)”和“行程關(guān)”。

　　三是注重宣傳引導。要求所有旅行社在營業(yè)網(wǎng)點懸掛、張貼或發(fā)放文明旅游宣傳資料，要求廣大導游、領(lǐng)隊全程宣傳文明旅游禮儀，及時勸阻不文明行為，讓文明旅游的要求在行業(yè)內(nèi)外入腦入心。堅持把開展文明旅游主題活動，作為增強文明旅游宣傳影響力的主要途徑，2015年在全省開展了“文明與旅游同行”主題活動， 2016年舉辦了 “靈秀湖北·綠色長江”、“曬賽文明為中國加分” 等活動， 2017年開展了東湖綠道公益騎行活動,吸引社會各界廣泛參與文明旅游工作。

　　棗陽市嚴把“五關(guān)”  提升文明單位創(chuàng)建質(zhì)量

　　一是嚴把培訓關(guān)，強化文明創(chuàng)建工作的自覺性。通過舉辦全市文明創(chuàng)建工作培訓，深入詮釋文明單位創(chuàng)建的意義，推動各部門提升對創(chuàng)建重要性認識；督促各單位積極向全市82個省、市級文明單位學習，進一步深化文明單位爭先創(chuàng)優(yōu)意識；督促各單位結(jié)合自身實際，積極開展多種形式的創(chuàng)建活動，真正發(fā)揮示范帶頭作用。

　　二是嚴把落實關(guān)，確保文明創(chuàng)建工作的實效性。將十星級文明創(chuàng)建、志愿服務、道德講堂、網(wǎng)絡文明傳播等工作列為創(chuàng)建重點。要求各單位十星級創(chuàng)建做到“五有”，有計劃、有內(nèi)容、有方案、有措施、有試點；要求各單位參加全市組織的大型志愿服務活動或自行舉辦志愿服務活動5次以上；要求各單位自行舉辦或參加與其他單位合辦、行業(yè)領(lǐng)辦的“道德講堂”活動6次以上；要求網(wǎng)絡文明傳播志愿者緊扣每月要點，積極開展傳播，弘揚社會正能量。

　　三是嚴把審核關(guān)，彰顯文明創(chuàng)建工作的先進性。考核內(nèi)容不斷向襄陽市級文明單位靠攏，堅持高標準，查看檔案資料同時對單位的整體創(chuàng)建環(huán)境，單位內(nèi)部文明科室、文明家庭等細胞創(chuàng)建工作進行考察并綜合打分，排名靠后的單位一律淘汰?？己朔绞讲扇×苏{(diào)查問卷和走訪座談等形式，對各單位創(chuàng)建省級文明城市工作的知曉率、支持率和參與率進行測評。對創(chuàng)建氛圍不濃厚，單位職工知曉率不高的單位實行淘汰。

　　四是嚴把資料關(guān)，增強文明創(chuàng)建工作的規(guī)范性。創(chuàng)建檔案是反映一個單位文明創(chuàng)建工作過程的重要資料，具有重要的保存價值和參考價值，同時也是文明單位考核的重要依據(jù)。全市統(tǒng)一部署，要求各創(chuàng)建單位對創(chuàng)建檔案進一步細化，歸類整理。

　　五是嚴把督察關(guān)，保持文明創(chuàng)建工作的持續(xù)性。不定期對已命名表彰的文明單位進行抽查，查看其單位內(nèi)部環(huán)境及精神文明建設重點工作的開展情況，對工作參與度不高、活動開展不力、創(chuàng)建工作滯后的單位進行跟蹤督辦；對督辦整改不到位的單位一律取消其文明單位稱號。將創(chuàng)建工作抓在日常，堅決避免出現(xiàn)文明創(chuàng)建工作“牌子到手，創(chuàng)建松手”的現(xiàn)象，保證文明單位高標準、高質(zhì)量。