“陀螺站長(zhǎng)”姚婕：用匠心守護(hù)幸福出行

發(fā)表時(shí)間：2022-12-09 來(lái)源：湖北文明網(wǎng)

姚婕察看地鐵站內(nèi)監(jiān)控畫(huà)面。 （湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 李溪 攝）

為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大職工積極投身湖北加快建設(shè)全國(guó)構(gòu)建新發(fā)展格局先行區(qū)的火熱實(shí)踐，本報(bào)聯(lián)合省總工會(huì)，今起推出“追夢(mèng)‘先行區(qū)’·荊楚職工群星風(fēng)采錄”專(zhuān)欄，尋訪近年來(lái)在基層一線涌現(xiàn)出的全國(guó)勞模、大國(guó)工匠、黨的二十大代表等職工重大先進(jìn)典型，展現(xiàn)他們埋頭苦干、精益求精、銳意進(jìn)取的精神風(fēng)貌，用榜樣的力量激勵(lì)和帶動(dòng)全省廣大職工奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代。

腳步，穿梭在人潮涌動(dòng)的車(chē)站；身心，沉浸于服務(wù)乘客的無(wú)止境探索。

武漢地鐵2號(hào)線漢口站，日均客流最高峰時(shí)超過(guò)25萬(wàn)。在人來(lái)人往的喧囂中，她總是一臉微笑接待問(wèn)詢(xún)、悉心解答，十多年來(lái)幫助乘客解決各類(lèi)問(wèn)題2000余件，收到全國(guó)各地近百名乘客送來(lái)的錦旗和感謝信。

她，就是黨的二十大代表、全國(guó)勞動(dòng)模范、武漢地鐵2號(hào)線漢口火車(chē)站中心站長(zhǎng)姚婕。

關(guān)心乘客出行小事

服務(wù)要體現(xiàn)到細(xì)節(jié)上

為乘客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)，工作看似簡(jiǎn)單，但要真正做好并長(zhǎng)期堅(jiān)守卻絕非易事。

“請(qǐng)問(wèn)如何換乘？”“票買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦？”對(duì)類(lèi)似乘客問(wèn)詢(xún)不厭其煩作出細(xì)致解答，是姚婕工作的日常。

“地鐵漢口站3萬(wàn)多平方米，巡完一遍至少需要2個(gè)小時(shí)，我來(lái)來(lái)回回走了10年。”姚婕說(shuō)，忙起來(lái)時(shí)她就像個(gè)“陀螺”，周而復(fù)始地循環(huán)，雖然很疲憊但也很幸福。

幸福感源于乘客稱(chēng)贊她的勞模工作室的創(chuàng)新成果。

地鐵漢口站是綜合交通樞紐站，也是外地旅客入漢的第一站。南來(lái)北往的乘客咨詢(xún)最多的，就是怎么換乘。為了全面、準(zhǔn)確地回答這個(gè)問(wèn)題，姚婕帶著班組成員走遍武漢市內(nèi)100多所高校、60多家公立三甲醫(yī)院和近20個(gè)著名旅游景點(diǎn)，制成導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)游、導(dǎo)乘的“四導(dǎo)圖”，發(fā)放給有需要的乘客。

服務(wù)要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。今年姚婕創(chuàng)設(shè)了全國(guó)首個(gè)地鐵站內(nèi)的“愛(ài)心候車(chē)區(qū)”，成立雨傘、創(chuàng)可貼、充電寶等物品一應(yīng)俱全的“姚婕服務(wù)站”，還推出了預(yù)約出行、母嬰無(wú)憂等一站式服務(wù)。

“從事窗口服務(wù)工作18年，我每天面對(duì)的都是關(guān)乎乘客出行的小事，問(wèn)詢(xún)指路、尋人找物，事雖小，但也要把這些小事做精做細(xì)，努力讓群眾感受‘品質(zhì)出行’?！彼f(shuō)。

從“滿(mǎn)足出行”到“幸福通達(dá)”

懷匠心、踐匠行、做匠人

“地鐵服務(wù)也許不能關(guān)乎生命，但一個(gè)小小的舉動(dòng)卻可能影響乘客的一輩子?！币︽颊f(shuō)。

今年3月，一位乘客因家鄉(xiāng)母親不幸遭遇嚴(yán)重車(chē)禍，買(mǎi)了最近時(shí)間的武昌站到襄陽(yáng)的火車(chē)票，卻因慌張搭錯(cuò)地鐵到了漢口站。此時(shí)，距離火車(chē)發(fā)車(chē)僅剩40多分鐘，從漢口站到武昌站，最快需要31分鐘。

分秒必爭(zhēng)！姚婕帶領(lǐng)車(chē)站工作人員，迅速和武昌火車(chē)站地鐵站、國(guó)鐵站聯(lián)系，為這名乘客打開(kāi)綠色通道。

擔(dān)心乘客不熟悉路，還全程陪同乘客，一路狂奔，終于在最后1分鐘趕上火車(chē)。

“如果不是你們的幫助，讓我搭上車(chē)，我就見(jiàn)不到母親最后一面，會(huì)成為終身遺憾?！焙髞?lái)，這位乘客在電話中一再表示感謝。

這件事給姚婕的觸動(dòng)很大，“做基層服務(wù)要有一種春蠶蠟炬的精神，用有溫度的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，守護(hù)乘客的安全出行路?！?/p>

作為全國(guó)勞模，姚婕率領(lǐng)全體員工打造“勞模班組”，10年服務(wù)乘客超3億人次。

在18年的工作中，她總結(jié)出的“點(diǎn)心工作法”，也在武漢地鐵全線網(wǎng)車(chē)站進(jìn)行了推廣。

今年10月，姚婕作為黨的二十大代表，赴京參加盛會(huì)。返回工作崗位后，姚婕向身邊同事、所在系統(tǒng)干部職工、社區(qū)群眾廣泛宣講黨的二十大精神。

“以講好中國(guó)式現(xiàn)代化地鐵發(fā)展故事、擔(dān)負(fù)市民美好出行服務(wù)之責(zé)為己任，從‘滿(mǎn)足出行’到‘幸福通達(dá)’，懷匠心、踐匠行、做匠人，為加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)自己的力量?！币︽颊f(shuō)。(湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 李婷 通訊員 朱天瑞)