全國(guó)文明單位華洋堂百貨：堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 扮靚“文明窗口”

發(fā)表時(shí)間：2023-04-11 來(lái)源：湖北文明網(wǎng)

“蘭蔻專柜員工拾到金手鏈一條?！薄霸谖鍢鞘暗教O(píng)果手機(jī)一部?！薄霸谲嚭t里拾到手機(jī)一部?！薄案兄x專柜工作人員拾金不昧，幫我找回了很有紀(jì)念意義的物品?！薄案兄x保安部、服務(wù)臺(tái)費(fèi)盡周折幫我找回了車鑰匙，本人非常滿意。”

在襄陽(yáng)市華洋堂百貨一樓服務(wù)臺(tái)，翻開(kāi)顧客投訴反饋登記本，一條條拾物信息、顧客留言映入眼簾。

華洋堂百貨成立于2001年，是一家集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑等功能于一體的現(xiàn)代化綜合百貨商場(chǎng)。

多年來(lái)，華洋堂百貨始終堅(jiān)持以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念取信于顧客，以“保姆式”服務(wù)溫暖顧客的心。

2020年11月20日，華洋堂百貨榮獲第六屆“全國(guó)文明單位”稱號(hào)后，在文明宣傳、文明服務(wù)、文明引導(dǎo)等方面同步發(fā)力，傾力將商場(chǎng)打造成傳遞文明理念、引領(lǐng)文明風(fēng)尚、展示文明形象的“窗口”。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客至上?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的。”“您有什么需要請(qǐng)告訴我們?！弊哌M(jìn)華洋堂百貨，隨處可見(jiàn)這樣的宣傳標(biāo)語(yǔ)。華洋堂百貨堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是襄陽(yáng)首批加入“線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨”承諾門(mén)店行列的企業(yè)，建立“售后首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，設(shè)立理賠基金，向消費(fèi)者作出“先行賠付”承諾。顧客遇到售后問(wèn)題，若暫時(shí)無(wú)法與專柜達(dá)成一致，商場(chǎng)會(huì)結(jié)合實(shí)際和顧客需求，用理賠基金先行賠付，讓顧客切實(shí)感受到公正與溫暖。

優(yōu)化服務(wù)，便民利民。“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要代泊車輛嗎？”顧客開(kāi)車來(lái)到華洋堂百貨，保安會(huì)第一時(shí)間上前詢問(wèn)，提供代客泊車服務(wù)。因停車位限制，華洋堂百貨建立立體停車場(chǎng)。但對(duì)一些新手司機(jī)來(lái)說(shuō)，立體停車庫(kù)停車的難度較大。于是，華洋堂百貨適時(shí)推出代客泊車服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，保安每月代泊車輛1000余人次。此外，商場(chǎng)還施劃無(wú)障礙專用停車位，方便殘疾人停車；建立功能完善的母嬰室，為帶娃顧客提供便利；免費(fèi)提供嬰兒車和雨傘；建立圖書(shū)室，供顧客免費(fèi)閱讀……一系列人性化服務(wù)得到顧客一致好評(píng)。

德行善舉，傳遞溫暖。華洋堂百貨一樓設(shè)有一個(gè)專區(qū)，顧客可以在這里休息，還可以免費(fèi)給手機(jī)、筆記本電腦充電。這是商場(chǎng)推出的惠民舉措之一。不僅如此，商場(chǎng)還設(shè)有消暑室和取暖室。每年夏季和冬季，消暑室和取暖室對(duì)外開(kāi)放，并提供免費(fèi)純凈水，吸引了周邊小區(qū)居民在此消暑或取暖。

“作為第六屆全國(guó)文明單位，我們將從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，突出優(yōu)勢(shì)、推廣經(jīng)驗(yàn)，不斷放大全國(guó)文明單位的正面效應(yīng)，發(fā)揮示范作用，為營(yíng)造文明和諧的社會(huì)氛圍貢獻(xiàn)力量?！比A洋堂百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新活動(dòng)形式，進(jìn)一步融入文明城市創(chuàng)建大格局，從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明宣傳、志愿服務(wù)等方面發(fā)力，積極展示文明襄陽(yáng)新形象。（襄陽(yáng)日?qǐng)?bào) 全媒體首席記者 李興會(huì) 通訊員 王國(guó)珍）