襄陽移動全力打贏新春首場通信保衛(wèi)戰(zhàn)

發(fā)表時間：2024-02-05 來源：湖北文明網(wǎng)

2月1日起，襄陽市出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣。為全力做好春節(jié)通信網(wǎng)絡服務保障，中國移動襄陽分公司(襄陽移動) 以雪為令，聞雪而動，戰(zhàn)風雪，抗嚴寒，已提前安排組織搶修人員423人、車輛217臺、油機1242臺開展實時應急處置，力保全市網(wǎng)絡服務暢通。

春節(jié)臨近，為應對連續(xù)雨雪天氣，襄陽移動提前啟動應急保障服務機制，印發(fā)春節(jié)網(wǎng)絡、服務保障工作方案等文件，加強應急指揮調(diào)度，提早落實暴雪天氣保障預案與應急值班值守方案，做到職責明確，人員就位，確保遇突發(fā)事件及時高效處置。

網(wǎng)絡保障戰(zhàn)線，嚴密關注極端天氣變化，提前評估惡劣氣候?qū)νㄐ旁O施的影響，積極梳理各項應急預案，做到早安排、早部署、早準備。各縣市生產(chǎn)單位克服雪天路滑、山路封堵等困難，加強山區(qū)基站、線路巡檢和應急油機的檢修，針對人群密集的交通樞紐、景區(qū)、商圈、農(nóng)村以及其他重點區(qū)域，提前做好網(wǎng)絡擴容，做到網(wǎng)絡投訴快處理，全力保障人民群眾4G等基礎通信需求。此外，針對黨政軍及民生服務場景涉及的重要干線和重?；镜葏^(qū)域開展巡查響應，安排專人分組對襄陽高鐵站、機場等返鄉(xiāng)重點區(qū)域?qū)嵭?4小時保障，確保降雪及春節(jié)期間重點建維任務有序推進。截至2月，完成高速、高鐵站、機場、城區(qū)六橋一隧一路等重要場景4、5G小區(qū)擴容247個。

市場服務戰(zhàn)線秉持提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務宗旨，強化節(jié)日期間營業(yè)廳、熱線、互聯(lián)網(wǎng)、裝維等觸點資源配備與服務提升，提高服務規(guī)范性、及時性。落實溫馨提醒，在廳店門口、中國移動APP頁眉、10086短信等渠道觸點張貼或發(fā)布營業(yè)時間、辦理流程、出行提醒等提示內(nèi)容，雨雪天倡導“安全”“線上”“少跑路”。提高異地業(yè)務辦理效率，針對異地停開機、補換卡、密碼重置、交費等基礎業(yè)務需求，確保用戶到廳一次辦結(jié)。深入社區(qū)、農(nóng)村開展“移修哥”上門義診、系統(tǒng)監(jiān)測等寬帶服務，為居民推薦視頻客服、自助排障等線上服務應用，確保高峰時段網(wǎng)絡電視、全屋千兆等寬帶使用感知。截至2月，全市寬帶裝機數(shù)、裝機及時率等全省排名靠前。同時落實“首問負責制”，做好春節(jié)期間線上線下用戶問題解答、記錄、受理、處理，鍛造最美行風，為市民暢享5G、千兆服務保駕護航。

面對極端惡劣天氣，襄陽移動黨委提前安排部署市、縣黨員突擊隊、黨團志愿者配合屬地街道、社區(qū)開展各類志愿服務，通過增設防滑墊、店門口鏟雪、停車場除冰、路口交通執(zhí)勤等服務，保障市民群眾出行安全。移動紅馬甲們正頂風冒雪，和時間賽跑，全力打響2024開年首場通信保衛(wèi)戰(zhàn)。(中新網(wǎng)湖北 韓波 張建 呂湘潔)