萬名“紅馬甲”溫暖荊楚高速路

發(fā)表時間：2025-03-12 來源：湖北文明網(wǎng)

3月10日清晨，大廣北高速新洲服務(wù)區(qū)，身著紅馬甲的志愿者已穿梭在車流中?！凹佑蛙囕v請右轉(zhuǎn)?！甭暵曋敢拢囕v進(jìn)出平穩(wěn)有序。在“司機之家”內(nèi)，志愿者指引貨車司機喬想用洗衣機清洗衣物?！芭苘囀畮啄?，頭一次見到服務(wù)區(qū)還能免費洗衣服，真像回了家?！?/span>

在繁忙的高速公路上，服務(wù)區(qū)和收費站是司乘人員的溫馨驛站。今年以來，湖北交投集團(tuán)迅速落實省委、省政府要求，通過服務(wù)區(qū)提檔升級、“愛心小屋”全域覆蓋、志愿服務(wù)常態(tài)化等舉措，溫暖司乘人員的出行路。

哪里有困難，哪里就有志愿者

“我是經(jīng)過多方查找，才找到你們電話的，感謝你們救治了我的小孩。”3月3日，淋山河停車區(qū)志愿者陳江勇接到司機張女士的電話，感謝他在危急時刻運用海姆立克急救法，幫助喉嚨被糖卡住的小孩轉(zhuǎn)危為安。雖然走時匆忙，沒有留下任何聯(lián)系方式，但張女士卻對這份恩情念念不忘。

湖北交投楚天高速相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前有1100余名收費員活躍在大廣北、漢宜等14.5對高速服務(wù)區(qū)，開展公益服務(wù)2300余人次，服務(wù)時長超過3800個小時。

哪里有困難，哪里就有志愿者的身影。

在荊州洪湖收費站，收費員小林正背著“定制”的愛心背包走向拋錨車輛，背包里常備有應(yīng)急醫(yī)療包、移動充電寶、扳手、螺絲刀等基礎(chǔ)維修工具，以及礦泉水、面包等。

今年以來，湖北交投集團(tuán)成立386支“愛路”志愿服務(wù)隊，萬名收費員成為服務(wù)升級的生力軍，活躍在6521公里高速公路沿線，就近解決司乘人員的實際困難。

“愛心小屋”打造溫馨港灣

“沒想到現(xiàn)在收費站也可以充電，還可以買東西、上廁所?！痹陔S岳高速京山收費站的“愛心小屋”，司機楊軍正在給新能源車充電。

“愛心小屋”，是湖北交投集團(tuán)新推出的旅途溫馨港灣。它依托收費站和大流量服務(wù)區(qū)設(shè)置，通過整合便民服務(wù)亭、智慧云艙、“司機之家”等資源，配備熱水器、充電寶、應(yīng)急醫(yī)藥箱、便民工具箱等物資，設(shè)置臨時休息區(qū)。

“沒想到這里還能洗衣服，湖北服務(wù)區(qū)的服務(wù)真周到?！?月7日，滬渝高速高家堰服務(wù)區(qū)，剛剛投入使用的“愛心小屋”得到重慶貨車司機李明博的點贊。在占地僅175平方米的小屋里，自助洗衣烘干區(qū)、擁軍驛站、熱飲熱食等一應(yīng)俱全。

車稀人少處，服務(wù)一樣有。針對一些小流量服務(wù)區(qū)商家入駐率不高、服務(wù)保障功能跟不上的問題，湖北交投集團(tuán)通過整合資源，加強承租單位日常監(jiān)管等措施，為司乘人員提供餐飲服務(wù)、休憩便民、自助零售、便民咨詢、應(yīng)急保障等五大服務(wù)。

湖北交投集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2025年將打造“愛心小屋”400余個，使過往司乘人員“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、急可如廁”。

平價商品覆蓋129個服務(wù)區(qū)

3月10日，在大廣高速黃岡段中館驛服務(wù)區(qū)內(nèi)，貨車司機李師傅捧著5元購買的桶裝方便面說：“平價專柜泡面、礦泉水跟家門口的小賣部一個價，方便又實惠。”在他身后，“楚道驛購”便利店新升級的平價專柜紅色標(biāo)識格外醒目，貨架上礦泉水、面包等商品標(biāo)注著醒目的紅色價格標(biāo)簽，引來不少旅客選購。

近期，湖北交投集團(tuán)對129個“楚道驛購”便利店進(jìn)行改革，即商品結(jié)構(gòu)從“百貨陳列”轉(zhuǎn)向“剛需優(yōu)選”，將司乘人員使用頻次最高的方便面、礦泉水、面包等五類商品納入平價體系。同時，創(chuàng)新設(shè)立“服務(wù)監(jiān)督雙通道”，在每個服務(wù)區(qū)設(shè)立服務(wù)臺，配備志愿者引導(dǎo)員，同步公開24小時價格監(jiān)督熱線。此外，為確保平價專柜項目落實到位，全面取消一線門店商品改價權(quán)，保證全部門店商品價格統(tǒng)一。

平價商品不僅明碼標(biāo)價，湖北交投集團(tuán)還引入神秘顧客暗訪機制，通過志愿者駐點收集、大數(shù)據(jù)分析等方式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)區(qū)消費生態(tài)。（湖北日報全媒記者 戴輝 通訊員 盧家國 王勇）