公交是城市文明的流動(dòng)窗口，映射著一座城市的文明底色。

近年來(lái)，武漢公交集團(tuán)以打造人民滿意公交為目標(biāo)，始終堅(jiān)持“公交進(jìn)步，城市文明”服務(wù)理念，號(hào)召公交員工從點(diǎn)滴小事做起，優(yōu)化服務(wù)、關(guān)愛(ài)乘客，讓服務(wù)不斷升級(jí)、城市更有溫度。

“乘客至上、安全至上”的核心價(jià)值觀，已全方位融入武漢公交人的工作生活中。

一座城，因一群人而可愛(ài)動(dòng)人。目前，武漢公交集團(tuán)擁有7000余臺(tái)公交車、萬(wàn)余名駕駛員，“日行一善”已成為根植于武漢公交人心中的服務(wù)理念，“禮讓斑馬線”等規(guī)范服務(wù)行為也成為武漢城市亮麗名片。

“禮讓斑馬線”繪就城市風(fēng)景

車讓人，讓出包容；人讓車，讓出和諧；車讓車，讓出安全。

3月12日，在武漢市江漢區(qū)振興路上演暖心一幕：在一處無(wú)信號(hào)燈的路口，一名手拄雙拐、行動(dòng)不便的老人準(zhǔn)備過(guò)馬路，38路公交司機(jī)金勇見(jiàn)狀，立刻在斑馬線前減速停車，主動(dòng)揮手禮讓，示意對(duì)方優(yōu)先通行。老人走到馬路中間，突然轉(zhuǎn)身，向司機(jī)三鞠躬致謝。老人鞠躬致謝的行為，令金勇既意外又感動(dòng)，他趕忙點(diǎn)頭回禮，笑臉回應(yīng)。

38路公交主要沿中山大道、京漢大道等主干道行駛，沿途車流、人流密集。日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，金勇也是線路文明行車的楷模：每當(dāng)距離路口或斑馬線還有30米時(shí)，金勇就開(kāi)始減速；在距路口20米時(shí)，他會(huì)觀察是否有行人或非機(jī)動(dòng)車過(guò)馬路；當(dāng)距路口只剩10米時(shí)，如果有行人或非機(jī)動(dòng)車過(guò)馬路，他會(huì)主動(dòng)停車禮讓，絕不從行人身前搶行，并按規(guī)定揮手示意行人先走。

駕駛員禮讓斑馬線，釋放的善意被行人感受到后，行人有時(shí)會(huì)加快過(guò)馬路的速度，讓公交車也快點(diǎn)通過(guò)。不僅行人過(guò)馬路更加安全，車輛也會(huì)降低違章率、事故率，道路更加暢通。

武漢公交集團(tuán)安全部工作人員說(shuō)，禮讓斑馬線讓駕駛員的心態(tài)變得平和、放松、不爭(zhēng)不搶，其他一系列營(yíng)運(yùn)服務(wù)行為也變得越來(lái)越好。

2017年，武漢公交率先發(fā)起倡導(dǎo)“禮讓斑馬線，文明我率先”活動(dòng)，全市公交線路、公交駕駛員承諾斑馬線前一看、二慢（或停）、三通過(guò)，主動(dòng)禮讓，行人優(yōu)先。

武漢公交還結(jié)合公交營(yíng)運(yùn)駕駛的特點(diǎn)，總結(jié)出“321”禮讓斑馬線操作規(guī)程：“3”即距路口約30米處，瞭望路口情況，開(kāi)始減速；“2”即距路口約20米處，近距離觀察路口情況，發(fā)現(xiàn)有行人或非機(jī)動(dòng)車橫穿道路的，車速降至20公里以下；“1”距路口10米處，再次觀察確認(rèn)路口情況，發(fā)現(xiàn)有行人或非機(jī)動(dòng)車正在橫穿道路的，主動(dòng)禮讓，車速降至10公里以下，隨時(shí)做好停車讓行準(zhǔn)備，有行人通行斑馬線時(shí)，停車禮讓，嚴(yán)禁從行人身前搶行。

此后，武漢公交多措并舉，通過(guò)全員教育培訓(xùn)、安全生產(chǎn)考核等辦法，充分營(yíng)造了“安全暢通、秩序井然”的道路交通環(huán)境，斑馬線路口的交通事故比例逐年下降。

志愿服務(wù) 遍及武漢三鎮(zhèn)

3月4日下午，武漢中山大道新華書店公交站，一個(gè)醒目的“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)點(diǎn)格外引人注目。武漢公交志愿者們身穿紅色馬甲，面帶微笑，有的在引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)，有的在幫助老人和行動(dòng)不便的乘客上下車，還有的在為路人指路或解答公交線路換乘問(wèn)題。

在武漢，公交志愿者遍布三鎮(zhèn)，站點(diǎn)內(nèi)，他們幫扶老幼，維護(hù)秩序，弘揚(yáng)文明；站點(diǎn)外，他們清潔家園，關(guān)愛(ài)孤老，解難幫困，涌現(xiàn)出多個(gè)知名志愿者團(tuán)隊(duì)，持續(xù)擦亮武漢公交志愿品牌。

“紅色貝雷帽”志愿服務(wù)隊(duì)就是其中代表之一。2018年第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)籌辦期間，身為退役老兵的24路駕駛員李旺富心潮涌動(dòng)，牽頭組建起“紅色貝雷帽”志愿服務(wù)隊(duì)，隊(duì)員均為退役軍人。軍運(yùn)會(huì)期間，這支志愿服務(wù)隊(duì)主動(dòng)承接了鐘家村站點(diǎn)的全天候志愿服務(wù)：維護(hù)乘車秩序、解答乘客問(wèn)詢、幫扶老弱病殘?jiān)?。軍運(yùn)會(huì)結(jié)束后，“紅色貝雷帽”志愿服務(wù)隊(duì)以鸚鵡大道鐘家村公交站為據(jù)點(diǎn)開(kāi)始了長(zhǎng)期志愿服務(wù)，每逢節(jié)假日和社會(huì)重大活動(dòng)，總有頭戴紅色貝雷帽的身影出現(xiàn)在站點(diǎn)。志愿者們還深入社區(qū)，化身安全知識(shí)宣傳員，普及乘車要點(diǎn)，收集民意。

幾年來(lái)，“紅色貝雷帽”的隊(duì)員從最初20人發(fā)展到60多人，服務(wù)也更加多元化。近年櫻花季，來(lái)漢賞櫻游客特別多，隊(duì)員們輪流到魯磨路磨山公交站服務(wù)，不僅導(dǎo)乘，還會(huì)導(dǎo)游，讓各地游客在一件件小事中感受到武漢公交乃至整個(gè)城市的溫暖與熱情。

近年來(lái)，“紅色貝雷帽”志愿服務(wù)隊(duì)被授予“全國(guó)行業(yè)優(yōu)秀文化品牌”、武漢市學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)、武漢市“英雄城市·先鋒有我”創(chuàng)建活動(dòng)“先鋒團(tuán)隊(duì)”。李旺富先后榮獲“全國(guó)模范退役軍人”“武漢市勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。

像這樣的志愿服務(wù)隊(duì)，武漢公交還有很多。比如，成立于2019年的五公司“星星之火”黨員志愿服務(wù)隊(duì)50名志愿者，每年常態(tài)化開(kāi)展文明引導(dǎo)、清掃家園、基層治理、結(jié)對(duì)幫扶、助力中高考等各類志愿服務(wù)活動(dòng)，人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超500小時(shí)。今年3月，這支服務(wù)隊(duì)獲評(píng)全國(guó)“行業(yè)優(yōu)秀文化品牌”。每逢節(jié)日，六公司的“學(xué)雷鋒 獻(xiàn)愛(ài)心”“文明讓座”“暖冬行動(dòng)”等特色志愿活動(dòng)就會(huì)準(zhǔn)時(shí)“上線”，志愿者們身體力行傳遞善意，讓公交成為城市文明傳播的流動(dòng)窗口，去年六公司被授予“湖北省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，武漢公交志愿服務(wù)隊(duì)目前擁有志愿服務(wù)小分隊(duì)60余支，注冊(cè)志愿者2600余人，每年累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)3萬(wàn)余小時(shí)。2016年以來(lái)，服務(wù)隊(duì)先后榮獲省市“本禹志愿服務(wù)隊(duì)”“武漢市暖冬行動(dòng)優(yōu)秀組織單位”“武漢市最佳志愿服務(wù)組織”等稱號(hào)。

日行一善 傳遞城市溫度

2月20日，武漢公交鳳凰山場(chǎng)站521路站點(diǎn)，收到一面由北京市朝陽(yáng)區(qū)寄來(lái)的錦旗，上書“拾金不昧 品德高尚”。

這面錦旗背后，有著一段暖心故事。

1月16日20時(shí)許，從北京來(lái)武漢旅游的楊女士夜游黃鶴樓后，在民主路司門口坐上了521路，下車時(shí)不慎將裝有銀行卡、現(xiàn)金以及價(jià)值七萬(wàn)元首飾的手袋落在了車上。當(dāng)班駕駛員邱偉在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)了手袋，并交由線路保管。僅僅不到兩小時(shí)，楊女士就順利拿回了自己的失物。

時(shí)隔一個(gè)多月后，已回到北京的楊女士特意制作了一面錦旗，并快遞到521路站點(diǎn)，以示感激之情。

這樣的善行義舉，在武漢公交層出不窮。

2016年起，武漢公交集團(tuán)開(kāi)展“日行一善”活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置總經(jīng)理特別獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)公交人的凡人善舉。該集團(tuán)還制定《日行一善的100種方式》，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為日常行為指引。

公交員工的為善之心得到極大鼓舞。9年來(lái)，武漢公交人助人為樂(lè)、誠(chéng)實(shí)守信、見(jiàn)義勇為等行善之舉數(shù)不勝數(shù)，月月都有新典型，每年都有先進(jìn)人物和模范群體涌現(xiàn)，先后涌現(xiàn)出中國(guó)好人、全國(guó)“十大最美公交司機(jī)”李福斌，“抗疫英雄”聶三華，“熊貓大俠”孫建等一批在全省乃至全國(guó)引起較大反響的典型。

2017年，交通運(yùn)輸部充分肯定武漢公交“日行一善”活動(dòng)。武漢公交“日行一善”服務(wù)品牌還先后榮獲全國(guó)第四屆“十大運(yùn)輸服務(wù)榜樣品牌”、2020年全國(guó)公交行業(yè)“時(shí)代先鋒”優(yōu)秀文化品牌稱號(hào)，入選中國(guó)政研會(huì)2023年度基層思想政治工作優(yōu)秀案例。

“日行一善”悄然融入武漢公交日常營(yíng)運(yùn)服務(wù)全方位、全細(xì)節(jié)、全過(guò)程，推動(dòng)武漢公交服務(wù)質(zhì)量大幅提升，群眾公交出行滿意度不斷提高。

武漢公交集團(tuán)負(fù)責(zé)人稱，“日行一善”活動(dòng)的最終受益者是市民和乘客。公交人的善德言行，也會(huì)影響市民進(jìn)行愛(ài)心的傳遞與接力，讓整個(gè)城市變得越來(lái)越有愛(ài)與溫暖，讓10米車廂成為傳遞城市溫度的重要窗口。

薪火相傳 引領(lǐng)文明風(fēng)尚

“我每次進(jìn)站下客后，除了觀察車載監(jiān)控外，還習(xí)慣性看一下右側(cè)的倒車鏡，待乘客完全離開(kāi)車身后，再關(guān)車門起步，這樣可有效避免車門事故，也讓乘客上下車更加安全。”近日，在武漢動(dòng)物園公交站點(diǎn)，武漢公交集團(tuán)劉廣義勞模創(chuàng)新工作室?guī)ь^人劉廣義對(duì)駕駛員們說(shuō)道。當(dāng)日，工作室成員到711線路“傳經(jīng)送寶”，傳授安全服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

劉廣義勞模創(chuàng)新工作室成立于2015年，由武漢市勞動(dòng)模范、武漢市第十三屆職業(yè)技能駕駛員大賽“狀元”劉廣義以及“公交禮讓哥”梁海斌等十余名勞模先進(jìn)組成。多年來(lái)，工作室成員堅(jiān)持進(jìn)站點(diǎn)、到一線，送技術(shù)、送服務(wù)，講授“文明禮儀”“節(jié)能降耗”“規(guī)范進(jìn)出站”等專題輔導(dǎo)課，開(kāi)展跟車調(diào)研、“換位體驗(yàn)”等現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)，毫無(wú)保留地傳授安全行車、規(guī)范操作、文明服務(wù)等方面工作經(jīng)驗(yàn)。

像這樣的工作室，目前在武漢公交有10個(gè)，比如由全國(guó)勞動(dòng)模范、最牛“三零司機(jī)”張兵領(lǐng)軍的“張兵勞模創(chuàng)新工作室”，由“宇通杯”全國(guó)公交駕駛員節(jié)油技能大賽金獎(jiǎng)獲得者鄭華根帶領(lǐng)的“鄭華根勞模創(chuàng)新工作室”等。

武漢公交以勞模創(chuàng)新工作室為依托，充分發(fā)揮先進(jìn)典型“把服務(wù)做到極致”的示范引領(lǐng)作用，開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，師徒結(jié)對(duì)，以老帶新，以強(qiáng)帶弱，導(dǎo)師們悉心傳授安全行車、規(guī)范操作、文明服務(wù)等“十八般武藝”，同時(shí)強(qiáng)化激勵(lì)政策，每季度評(píng)選“三零駕駛員”，每年評(píng)選“金牌導(dǎo)師”“金牌駕駛員”等，促推公交員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，更好地服務(wù)市民乘客。近年來(lái)，武漢公交“敬老線”“助殘線”“護(hù)學(xué)線”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路層出不窮，“中國(guó)好人”李福斌、“墊腳司機(jī)”楊保鳳等一大批“服務(wù)明星”不斷涌現(xiàn)，“三零駕駛員”更是數(shù)不勝數(shù)。

師帶徒、徒帶徒，在武漢公交，資深駕駛員傳幫帶新員工，帶出了武漢公交文明駕駛好風(fēng)氣，也將武漢公交人的勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神和服務(wù)精神不斷延續(xù)。（龔姣）