公交是城市文明的流動窗口，映射著一座城市的文明底色。

近年來，武漢公交集團以打造人民滿意公交為目標，始終堅持“公交進步，城市文明”服務理念，號召公交員工從點滴小事做起，優(yōu)化服務、關愛乘客，讓服務不斷升級、城市更有溫度。

“乘客至上、安全至上”的核心價值觀，已全方位融入武漢公交人的工作生活中。

一座城，因一群人而可愛動人。目前，武漢公交集團擁有7000余臺公交車、萬余名駕駛員，“日行一善”已成為根植于武漢公交人心中的服務理念，“禮讓斑馬線”等規(guī)范服務行為也成為武漢城市亮麗名片。

“禮讓斑馬線”繪就城市風景

車讓人，讓出包容；人讓車，讓出和諧；車讓車，讓出安全。

3月12日，在武漢市江漢區(qū)振興路上演暖心一幕：在一處無信號燈的路口，一名手拄雙拐、行動不便的老人準備過馬路，38路公交司機金勇見狀，立刻在斑馬線前減速停車，主動揮手禮讓，示意對方優(yōu)先通行。老人走到馬路中間，突然轉身，向司機三鞠躬致謝。老人鞠躬致謝的行為，令金勇既意外又感動，他趕忙點頭回禮，笑臉回應。

38路公交主要沿中山大道、京漢大道等主干道行駛，沿途車流、人流密集。日常營運過程中，金勇也是線路文明行車的楷模：每當距離路口或斑馬線還有30米時，金勇就開始減速；在距路口20米時，他會觀察是否有行人或非機動車過馬路；當距路口只剩10米時，如果有行人或非機動車過馬路，他會主動停車禮讓，絕不從行人身前搶行，并按規(guī)定揮手示意行人先走。

駕駛員禮讓斑馬線，釋放的善意被行人感受到后，行人有時會加快過馬路的速度，讓公交車也快點通過。不僅行人過馬路更加安全，車輛也會降低違章率、事故率，道路更加暢通。

武漢公交集團安全部工作人員說，禮讓斑馬線讓駕駛員的心態(tài)變得平和、放松、不爭不搶，其他一系列營運服務行為也變得越來越好。

2017年，武漢公交率先發(fā)起倡導“禮讓斑馬線，文明我率先”活動，全市公交線路、公交駕駛員承諾斑馬線前一看、二慢（或停）、三通過，主動禮讓，行人優(yōu)先。

武漢公交還結合公交營運駕駛的特點，總結出“321”禮讓斑馬線操作規(guī)程：“3”即距路口約30米處，瞭望路口情況，開始減速；“2”即距路口約20米處，近距離觀察路口情況，發(fā)現(xiàn)有行人或非機動車橫穿道路的，車速降至20公里以下；“1”距路口10米處，再次觀察確認路口情況，發(fā)現(xiàn)有行人或非機動車正在橫穿道路的，主動禮讓，車速降至10公里以下，隨時做好停車讓行準備，有行人通行斑馬線時，停車禮讓，嚴禁從行人身前搶行。

此后，武漢公交多措并舉，通過全員教育培訓、安全生產(chǎn)考核等辦法，充分營造了“安全暢通、秩序井然”的道路交通環(huán)境，斑馬線路口的交通事故比例逐年下降。

志愿服務 遍及武漢三鎮(zhèn)

3月4日下午，武漢中山大道新華書店公交站，一個醒目的“學雷鋒”志愿服務點格外引人注目。武漢公交志愿者們身穿紅色馬甲，面帶微笑，有的在引導乘客有序排隊，有的在幫助老人和行動不便的乘客上下車，還有的在為路人指路或解答公交線路換乘問題。

在武漢，公交志愿者遍布三鎮(zhèn)，站點內，他們幫扶老幼，維護秩序，弘揚文明；站點外，他們清潔家園，關愛孤老，解難幫困，涌現(xiàn)出多個知名志愿者團隊，持續(xù)擦亮武漢公交志愿品牌。

“紅色貝雷帽”志愿服務隊就是其中代表之一。2018年第七屆世界軍人運動會籌辦期間，身為退役老兵的24路駕駛員李旺富心潮涌動，牽頭組建起“紅色貝雷帽”志愿服務隊，隊員均為退役軍人。軍運會期間，這支志愿服務隊主動承接了鐘家村站點的全天候志愿服務：維護乘車秩序、解答乘客問詢、幫扶老弱病殘孕。軍運會結束后，“紅色貝雷帽”志愿服務隊以鸚鵡大道鐘家村公交站為據(jù)點開始了長期志愿服務，每逢節(jié)假日和社會重大活動，總有頭戴紅色貝雷帽的身影出現(xiàn)在站點。志愿者們還深入社區(qū)，化身安全知識宣傳員，普及乘車要點，收集民意。

幾年來，“紅色貝雷帽”的隊員從最初20人發(fā)展到60多人，服務也更加多元化。近年櫻花季，來漢賞櫻游客特別多，隊員們輪流到魯磨路磨山公交站服務，不僅導乘，還會導游，讓各地游客在一件件小事中感受到武漢公交乃至整個城市的溫暖與熱情。

近年來，“紅色貝雷帽”志愿服務隊被授予“全國行業(yè)優(yōu)秀文化品牌”、武漢市學雷鋒活動示范點、武漢市“英雄城市·先鋒有我”創(chuàng)建活動“先鋒團隊”。李旺富先后榮獲“全國模范退役軍人”“武漢市勞動模范”等榮譽稱號。

像這樣的志愿服務隊，武漢公交還有很多。比如，成立于2019年的五公司“星星之火”黨員志愿服務隊50名志愿者，每年常態(tài)化開展文明引導、清掃家園、基層治理、結對幫扶、助力中高考等各類志愿服務活動，人均服務時長超500小時。今年3月，這支服務隊獲評全國“行業(yè)優(yōu)秀文化品牌”。每逢節(jié)日，六公司的“學雷鋒 獻愛心”“文明讓座”“暖冬行動”等特色志愿活動就會準時“上線”，志愿者們身體力行傳遞善意，讓公交成為城市文明傳播的流動窗口，去年六公司被授予“湖北省學雷鋒活動示范點”。

據(jù)統(tǒng)計，武漢公交志愿服務隊目前擁有志愿服務小分隊60余支，注冊志愿者2600余人，每年累計開展志愿服務時長達3萬余小時。2016年以來，服務隊先后榮獲省市“本禹志愿服務隊”“武漢市暖冬行動優(yōu)秀組織單位”“武漢市最佳志愿服務組織”等稱號。

日行一善 傳遞城市溫度

2月20日，武漢公交鳳凰山場站521路站點，收到一面由北京市朝陽區(qū)寄來的錦旗，上書“拾金不昧 品德高尚”。

這面錦旗背后，有著一段暖心故事。

1月16日20時許，從北京來武漢旅游的楊女士夜游黃鶴樓后，在民主路司門口坐上了521路，下車時不慎將裝有銀行卡、現(xiàn)金以及價值七萬元首飾的手袋落在了車上。當班駕駛員邱偉在運營結束后發(fā)現(xiàn)了手袋，并交由線路保管。僅僅不到兩小時，楊女士就順利拿回了自己的失物。

時隔一個多月后，已回到北京的楊女士特意制作了一面錦旗，并快遞到521路站點，以示感激之情。

這樣的善行義舉，在武漢公交層出不窮。

2016年起，武漢公交集團開展“日行一善”活動，通過設置總經(jīng)理特別獎，獎勵公交人的凡人善舉。該集團還制定《日行一善的100種方式》，將社會主義核心價值觀轉化為日常行為指引。

公交員工的為善之心得到極大鼓舞。9年來，武漢公交人助人為樂、誠實守信、見義勇為等行善之舉數(shù)不勝數(shù)，月月都有新典型，每年都有先進人物和模范群體涌現(xiàn)，先后涌現(xiàn)出中國好人、全國“十大最美公交司機”李福斌，“抗疫英雄”聶三華，“熊貓大俠”孫建等一批在全省乃至全國引起較大反響的典型。

2017年，交通運輸部充分肯定武漢公交“日行一善”活動。武漢公交“日行一善”服務品牌還先后榮獲全國第四屆“十大運輸服務榜樣品牌”、2020年全國公交行業(yè)“時代先鋒”優(yōu)秀文化品牌稱號，入選中國政研會2023年度基層思想政治工作優(yōu)秀案例。

“日行一善”悄然融入武漢公交日常營運服務全方位、全細節(jié)、全過程，推動武漢公交服務質量大幅提升，群眾公交出行滿意度不斷提高。

武漢公交集團負責人稱，“日行一善”活動的最終受益者是市民和乘客。公交人的善德言行，也會影響市民進行愛心的傳遞與接力，讓整個城市變得越來越有愛與溫暖，讓10米車廂成為傳遞城市溫度的重要窗口。

薪火相傳 引領文明風尚

“我每次進站下客后，除了觀察車載監(jiān)控外，還習慣性看一下右側的倒車鏡，待乘客完全離開車身后，再關車門起步，這樣可有效避免車門事故，也讓乘客上下車更加安全?！苯?，在武漢動物園公交站點，武漢公交集團劉廣義勞模創(chuàng)新工作室?guī)ь^人劉廣義對駕駛員們說道。當日，工作室成員到711線路“傳經(jīng)送寶”，傳授安全服務經(jīng)驗。

劉廣義勞模創(chuàng)新工作室成立于2015年，由武漢市勞動模范、武漢市第十三屆職業(yè)技能駕駛員大賽“狀元”劉廣義以及“公交禮讓哥”梁海斌等十余名勞模先進組成。多年來，工作室成員堅持進站點、到一線，送技術、送服務，講授“文明禮儀”“節(jié)能降耗”“規(guī)范進出站”等專題輔導課，開展跟車調研、“換位體驗”等現(xiàn)場教學活動，毫無保留地傳授安全行車、規(guī)范操作、文明服務等方面工作經(jīng)驗。

像這樣的工作室，目前在武漢公交有10個，比如由全國勞動模范、最?！叭闼緳C”張兵領軍的“張兵勞模創(chuàng)新工作室”，由“宇通杯”全國公交駕駛員節(jié)油技能大賽金獎獲得者鄭華根帶領的“鄭華根勞模創(chuàng)新工作室”等。

武漢公交以勞模創(chuàng)新工作室為依托，充分發(fā)揮先進典型“把服務做到極致”的示范引領作用，開展“導師帶徒”活動，師徒結對，以老帶新，以強帶弱，導師們悉心傳授安全行車、規(guī)范操作、文明服務等“十八般武藝”，同時強化激勵政策，每季度評選“三零駕駛員”，每年評選“金牌導師”“金牌駕駛員”等，促推公交員工爭先創(chuàng)優(yōu)，更好地服務市民乘客。近年來，武漢公交“敬老線”“助殘線”“護學線”等優(yōu)質服務線路層出不窮，“中國好人”李福斌、“墊腳司機”楊保鳳等一大批“服務明星”不斷涌現(xiàn)，“三零駕駛員”更是數(shù)不勝數(shù)。

師帶徒、徒帶徒，在武漢公交，資深駕駛員傳幫帶新員工，帶出了武漢公交文明駕駛好風氣，也將武漢公交人的勞模精神、勞動精神、工匠精神和服務精神不斷延續(xù)。（龔姣）