【荊門日報評論】“12356”，讓愛抵達(dá)每一個需要幫助的人

發(fā)表時間：2025-04-01 來源：湖北文明網(wǎng)

為落實(shí)國家衛(wèi)生健康委工作部署，加強(qiáng)城市心理健康防護(hù)，更好守護(hù)廣大人民群眾的身心健康，荊門市于2025年3月20日全面啟用“12356”心理援助熱線。全市居民撥打“12356”，即可免費(fèi)獲得專業(yè)心理咨詢、危機(jī)干預(yù)和科普宣教等心理健康服務(wù)?！?2356”心理援助熱線每日提供18小時的公益服務(wù)（早8：00至次日2：00）。服務(wù)涵蓋所有年齡段，確保在關(guān)鍵時刻為市民提供即時心理支持。該熱線由心理醫(yī)生和心理治療師組成的專業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)，采用系統(tǒng)化專業(yè)化的危機(jī)干預(yù)方法，為求助者提供精準(zhǔn)、有效的心理援助。（詳見3月31日《荊門晚報》第6版相關(guān)報道）

國家統(tǒng)一心理援助熱線“12356”的全面開通，標(biāo)志著我國心理健康服務(wù)邁入標(biāo)準(zhǔn)化、普惠化的新階段。一方面，這既是社會對心理健康重視程度提升的重要體現(xiàn)。另一方面，免費(fèi)提供專業(yè)心理援助服務(wù)也有利于對市場進(jìn)行良性規(guī)范，減少心理咨詢欺詐事件的發(fā)生。

近年來，社會競爭日益激烈、生活節(jié)奏加快，當(dāng)代人的心理健康問題愈加嚴(yán)峻。據(jù)國家衛(wèi)健委2024年一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，我國14億人口中，預(yù)計有1.9億人存在不同程度的精神或心理障礙，需要專業(yè)人員干預(yù)。我國抑郁障礙患者就診率僅9.5%，其中只有0.5%的患者獲得了充分治療。

通過全國統(tǒng)一的短號碼，熱線有效解決了過去各地心理援助熱線號碼復(fù)雜、公眾知曉率低的問題，顯著降低了心理求助門檻。根據(jù)河南省衛(wèi)生健康委發(fā)布的信息，“12356”熱線實(shí)現(xiàn)了全省17個省轄市全覆蓋，并重點(diǎn)服務(wù)農(nóng)村居民、務(wù)工人員等群體，顯示出熱線對弱勢群體的精準(zhǔn)覆蓋。蘇州將熱線建設(shè)納入民生實(shí)事項(xiàng)目，整合全市資源實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一調(diào)度”，服務(wù)容量持續(xù)擴(kuò)容，體現(xiàn)了公共服務(wù)均等化的制度保障。

“12356”熱線的核心價值不僅在于提供即時心理支持，更在于構(gòu)建系統(tǒng)性、制度化的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。既是我國公共服務(wù)從“物質(zhì)保障”向“精神共富”升級的縮影，也是國家治理能力現(xiàn)代化的生動體現(xiàn)。

當(dāng)深夜崩潰的外賣騎手、孤獨(dú)的空巢老人、焦慮的都市白領(lǐng)都能通過這條熱線獲得專業(yè)支持時，我們看到的不僅是一條電話線的暢通，更是一個社會對個體尊嚴(yán)的守護(hù)。期待未來隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)完善與技術(shù)賦能的深化，這條熱線不再受限于時空與身份，成為連接千萬人心的溫暖紐帶，讓愛抵達(dá)每一個需要幫助的人，真正構(gòu)筑起全民心理健康的安全屏障。（荊門日報 評論員王茜）