做“細活”練“硬功” 看鄂州社區(qū)治理“新密碼”

　　67歲的劉祥保是湖北省鄂州市梁新屋村人。8年前，由于征地拆遷，他和妻子分到一套中厚新苑小區(qū)的還建房。原本，住進地處“黃金地段”的新房，是件幸福的事?？删褪沁@個新房，讓劉祥保一家人“煩惱”。

　　小區(qū)樓道間堆雜物，花壇上種蔬菜，小車擋道路，亂搭亂建占用公共空間，樓下的空地隨處可見垃圾……

　　在“臟亂差”的環(huán)境中，劉祥保住得很不舒坦，干脆搬去外地和女兒住了幾年。

　　可就在去年11月，劉祥?；貋恚〉貌幌胱吡?，他多年的煩惱消失了。

　　停車線整齊劃一，車輛停放有序；道路兩側(cè)的花壇，新栽的喬木、灌木繽紛多姿；花壇邊的站石也格外齊整干凈。小區(qū)面貌令人耳目一新。

　　這一切，源自鄂州市創(chuàng)建全國文明城市帶來的變化。以群眾的幸福感、獲得感為落腳點，做“細活”，練“硬功”，與老百姓看得見、摸得著的“小事”一路較真。一個個細微的改變，躍動著城市文明的新光芒；一個個細節(jié)的背后，守護著創(chuàng)城為民利民惠民的初心。

　　“換顏”法 洋溢幸福宜居氣息

　　中厚新苑住戶有1512戶5000余人，80%以上的居民是來自梁新屋村和五里墩村的村民。

　　對于在農(nóng)村生活多年的村民來說，最初他們不能完全適應(yīng)城市生活。

　　門口，隨意堆著舊衣服、煤火爐；樓道間，擺放著舊沙發(fā)、舊桌椅；樓道口，停放著落滿灰塵的廢舊自行車、摩托車，讓原本狹小的樓道愈發(fā)狹窄。

　　“從1層到6層，每一層的樓梯拐彎處都被雜物占據(jù)了一半甚至三分之二的空間，木板、沙石、塑料袋、籃子、紙盒等家里不用的東西都被堆在了樓道中。你放我也放，久而久之就成了頑疾?！碧崞鹨郧?，居民周炳文有些無奈。

　　去年11月，鄂州市按照綜合整治全規(guī)劃、違章建筑全拆除、小區(qū)綠化全提標(biāo)、水電路全整修、文體設(shè)施全到位、物業(yè)服務(wù)全覆蓋的要求，實施道路刷黑、管線整治、牛皮癬治理、路燈照明、小區(qū)綠化五大工程，全面推進環(huán)境綜合整治。

　　“停車位得解決，小區(qū)進出太添堵”“花壇成私家‘菜園’”“鐵皮雨棚高矮不一，‘嘀答’聲擾民”“晾衣繩像蜘蛛網(wǎng)，健身器材成‘曬場’”……看似區(qū)區(qū)小事，卻是老大難。

　　月畔灣社區(qū)“對癥下藥”，重整“衣冠”。去年以來，社區(qū)規(guī)劃停車位380個，大大緩解居民停車難；補綠植綠，鋪種草皮、移栽樹木；統(tǒng)一定制遮雨棚980米、不銹鋼公共晾曬架260套，美觀又實用；建設(shè)電動車停車棚；粉刷外墻，更換樓棟防盜門，修建無障礙通道，設(shè)立智能化志愿者服務(wù)崗。

　　公共晾曬架搭好了，無障礙通道修起來了；凌亂的空中管線有序了；占道的違章建筑沒有了……經(jīng)過整治，小區(qū)煥然一新。

　　“在這里住了9年，從來沒像今天這般幸福。”72歲的熊厚天感慨。

　　變形計 垃圾堆變身小花園

　　這段時間，月畔灣社區(qū)網(wǎng)格員盛叢露每天要在自己所負責(zé)的中厚新苑小區(qū)里轉(zhuǎn)幾圈，看有沒有亂扔亂丟、亂擺亂放等問題。

　　32棟樓房、50個單元，盡管一趟走下來比較累，但她的心情卻比以往更加輕快。

　　“發(fā)現(xiàn)的問題越來越少，有時看見不文明的行為說幾句，群眾也能理解配合?！笔猜墩f，過去一些問題沒解決，生活在這個小區(qū)的居民有怨氣，對社區(qū)干部不怎么待見，現(xiàn)在好多了，不僅支持文明創(chuàng)建，還參與進來。

　　去年11月，在西山街道的“鐵腕”治理下，中厚新苑褪去雜亂的“外套”，小區(qū)恢復(fù)了清秀的模樣。

　　曾經(jīng)被垃圾包圍的花壇，見證了中厚新苑小區(qū)從“臟亂差”到“潔凈美”的變化?！霸?jīng)垃圾成堆、雜草叢生的地方，現(xiàn)在變成了鮮花盛開的健身小廣場，成為居民休閑娛樂的好去處。”粱紅霞指著小廣場說。

　　堆積長達9年的垃圾，被全部清運出去，還享受到了綠色福利，推窗見綠。這件事對樓內(nèi)30多戶居民產(chǎn)生了很大觸動。

　　“現(xiàn)在去看，仍然蠻干凈?！绷患t霞說，該處垃圾清運出去后，前后樓棟的居民一下子改掉了七八年的壞習(xí)慣，而且大家對文明創(chuàng)建的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

　　4樓的吳國剛隔三岔五就把樓道打掃一遍，住他家樓上的馮伍鉛是個熱心腸，誰家電器壞了、電路短路了，隨叫隨到。

　　7棟上演了同樣的一幕，居民自覺打掃樓內(nèi)衛(wèi)生。

　　“社區(qū)請的保潔工人管外面，樓里面的衛(wèi)生就我們自己負責(zé)了，都是小事。”居民王海燕說。

　　29棟居民柯凡國自己動手，將樓下花壇里的小菜園拆了。心里雖不舍，但她仍跟左鄰右舍說：“拆得好啊，不拆哪有這么好的環(huán)境。要將這份美延續(xù)下去?！?/p>

　　如今，小區(qū)換上了新裝，外墻有主題文化宣傳畫，內(nèi)墻干凈整潔。小區(qū)拆違后空地修建了花壇和停車場，種植了花草和綠植。樹蔭下，老人們坐在石凳子上乘涼下棋，其樂融融。

　　“社區(qū)是每個人的家，只有大家都參與進來，城市才會建設(shè)得更美，文明創(chuàng)建的成果才會長存。”粱紅霞認為。

　　西山街道黨工委副書記陳德說，“居民的參與是創(chuàng)建全國文明城市的最大的動力和源泉，看到實實在在的改變，老百姓更愿意改變自己的家園，讓小區(qū)變得更加美麗?！?/p>

　　讀心術(shù) 從“管不了”到個性化服務(wù)

　　昔日的小區(qū)管理混亂、環(huán)境差，是物業(yè)公司“不作為”嗎？

　　鄂州市鑫濤物業(yè)管理有限公司負責(zé)人潘進有苦難言?！靶^(qū)垃圾亂堆亂放，小區(qū)道路和公共場地被居民‘圈地’。這些，我們物業(yè)公司看在眼里，也急在心上?！迸诉M說。

　　“任性”停車，激化業(yè)主情緒、影響小區(qū)和諧，還易阻塞通道，遇到火災(zāi)和醫(yī)務(wù)急救等突發(fā)情況，很容易錯過最佳處理時間，造成不可挽回的損失。

　　然而，物業(yè)公司多次上門勸說無果,還被業(yè)主責(zé)怪“管得太多”。

　　一次，物業(yè)公司清理樓道雜物，發(fā)現(xiàn)16棟樓道中堆放了一些舊衣服，在挨家挨戶詢問無人認領(lǐng)后，物業(yè)保潔人員便將這些舊衣服當(dāng)成垃圾清走了。次日下午，一位婆婆找到物業(yè)公司，說舊衣服里有500元錢，硬是要物業(yè)公司賠給她丟失的錢。無奈之下，物業(yè)公司只好賠了婆婆500元錢。

　　類似情況還不止一例。

　　在31棟的樓道口，停放了一輛落滿灰塵的廢棄摩托車和兩輛滿是銹跡的自行車，時間最長的有四五年，一直無人過問。

　　物業(yè)公司在衛(wèi)生大掃除中，將這三輛“僵尸車”拖走了。兩天后，3名車主先后找到物業(yè)公司，指責(zé)物業(yè)公司不該將自己的車?yán)?，要求賠償損失。車主一次兩次上門，三次四次投訴，物業(yè)公司也只好賠了1100元錢。

　　去年11月，以創(chuàng)建全國文明城市為契機，西山街道拉開整治小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的序幕。經(jīng)過一周的集中整治，中厚新苑小區(qū)面貌煥然一新：裸露的黃土上鋪了草皮，外圍一圈種上了紅葉石楠；房前屋后，小巷樓道沒有了往日令人厭倦的雜物；樓道燈亮了，滅火器換了……

　　月畔灣社區(qū)將環(huán)境整治后的小區(qū)移交給鑫濤物業(yè)公司，同時建立兩級管理預(yù)案：物業(yè)公司履行管理職責(zé)，加強日常巡查，發(fā)現(xiàn)整治回潮現(xiàn)象，第一時間予以制止，遇到阻力較大，及時向社區(qū)反映。

　　為了更好地服務(wù)業(yè)主，鑫濤物業(yè)公司還創(chuàng)新理念，推出特約服務(wù)。潘進介紹，物業(yè)公司通過召開座談會、上門拜訪和征求意見等形式與住戶溝通，了解需求，確定特約服務(wù)內(nèi)容。

　　家里下水管堵了，聯(lián)系物業(yè)管理公司，物業(yè)水電工上門維修；大型電器壞了，不用擔(dān)心，物業(yè)管理人員來幫忙……

　　真心換真心，是鑫濤物業(yè)管理公司踐行服務(wù)的第一準(zhǔn)則。

　　28棟1單元的貧困戶劉和受，今年70歲，上了年紀(jì)的他，不能干重活。18棟6單元貧困戶熊愛英，身體不好，兒子智障，物業(yè)公司已連續(xù)多年為他們減免了物業(yè)管理費。

　　一幕幕感人的場景，一個個溫馨的片段，是追求提供高品質(zhì)物業(yè)管理的結(jié)果。

　　“小區(qū)是個大家庭，要拉近鄰里關(guān)系，用心溫暖彼此?！迸诉M說，“以前鄰里關(guān)系是數(shù)年相逢不相識，近在咫尺卻相隔天涯。通過開展形式多樣、群眾喜聞樂見的社區(qū)文化活動，讓業(yè)主積極參與，增進鄰里之間的感情，讓居民背對背到心連心?！?/p>

　　“下一步，將以公司的名義開展公益活動，依托‘小區(qū)文化’的資源沃土，涵養(yǎng)鄰里之間的溫情，豐富業(yè)主的精神文化需求。同時，在街道和社區(qū)的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，全力打造黨旗領(lǐng)航的‘紅色物業(yè)’，更好地服務(wù)業(yè)主?！迸诉M說。（鄂州日報）