《襄陽市文明行為促進(jìn)條例》實(shí)施一年來 文明就醫(yī)正成為習(xí)慣

　　7月21日上午8時(shí)，雖然下著小雨，但襄陽市中醫(yī)醫(yī)院門診大樓內(nèi)外早已人頭攢動(dòng)——大門外，眾人排隊(duì)等候測量體溫、登記后進(jìn)入大廳；大廳內(nèi)，大家排著整齊的隊(duì)伍掛號(hào)交費(fèi)，秩序井然。

　　與此同時(shí)，同樣的場景在襄陽市第一人民醫(yī)院和襄陽市中心醫(yī)院“上演”。

　　“《條例》實(shí)施一年來，群眾的就醫(yī)習(xí)慣正在發(fā)生變化，排隊(duì)就醫(yī)，不大聲喧嘩，正成為越來越多市民的自覺行動(dòng)。”襄陽市第一人民醫(yī)院副院長許細(xì)平說?！稐l例》是指《襄陽市文明行為促進(jìn)條例》，2019年3月1日起正式施行，這是襄陽市擁有地方立法權(quán)后出臺(tái)的又一部地方性法規(guī)?！稐l例》第八條明確規(guī)定：公民應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)公共秩序，文明就醫(yī)，自覺維護(hù)醫(yī)療場所秩序，不在醫(yī)療場所鬧事。

　　醫(yī)院既是窗口單位又是人流量大的重要公共場所，良好的就醫(yī)秩序和醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)的是城市的文明程度。對就醫(yī)群眾來說，排隊(duì)就醫(yī)，不大聲喧嘩，聽從服務(wù)人員引導(dǎo)，既是個(gè)人文明素養(yǎng)的體現(xiàn)，又是良好社會(huì)道德風(fēng)尚的重要內(nèi)容。

　　然而，長期以來，不少就醫(yī)群眾為了盡快看上病，不顧社會(huì)公序良俗，隨意插隊(duì)，甚至大鬧醫(yī)院。此舉攪亂了醫(yī)院的正常秩序，惡化了醫(yī)患關(guān)系，易產(chǎn)生矛盾和糾紛。

　　文明就是相互的理解與尊重。要想讓就醫(yī)群眾文明就醫(yī)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)首先要提升自己的軟硬件環(huán)境，提高群眾的就醫(yī)舒適度、滿意度和獲得感。

　　為此，襄陽市衛(wèi)生健康委先后出臺(tái)了多項(xiàng)硬措施，督促公立醫(yī)院持續(xù)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院行”活動(dòng)。

　　以此活動(dòng)為契機(jī)，以市中心醫(yī)院為代表的市區(qū)三家三甲醫(yī)院，本著為患者服務(wù)、讓患者滿意的理念，從小處著眼，從細(xì)節(jié)著手，對照文明城市創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)，全面提升醫(yī)院的軟硬件環(huán)境。

　　如今，各大醫(yī)院一站式服務(wù)全面落實(shí)，智慧醫(yī)院建設(shè)深入推進(jìn)，主動(dòng)服務(wù)理念深入醫(yī)護(hù)人員心中……

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)的努力，群眾都看在眼中?！碍h(huán)境越來越美，服務(wù)越來越周到、貼心?！?月21日上午，在市第一人民醫(yī)院門診部排隊(duì)等候掛號(hào)看病的市民王女士說，“醫(yī)院服務(wù)態(tài)度好，等待時(shí)間短，大家的心情自然就好了，更加注意自己的言行。文明行為多了，各種矛盾和糾紛自然就少了?！?/p>

　　據(jù)市第一人民醫(yī)院的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年與去年同期相比，群眾就醫(yī)投訴數(shù)量下降34.6%。

　　群眾文明就醫(yī)也促進(jìn)了醫(yī)生看病效率的提高?！耙郧翱床?，大家都擠到跟前，你問一句，他問一句，醫(yī)生都不知該回答誰。現(xiàn)在好多了，大家自覺排隊(duì)，叫號(hào)看病，少了吵鬧，多了安靜，看病效率也提高了。”市中醫(yī)醫(yī)院門診部主任陳元平說。（襄陽日報(bào) 全媒體首席記者 李興會(huì) 實(shí)習(xí)生 唐明悅）

　　【記者手記】

　　讓文明成為自覺

　　創(chuàng)建全國文明城市，不僅要有優(yōu)良的硬件設(shè)施為依托，更要有良好的社會(huì)道德風(fēng)尚、較高的市民素質(zhì)做保障。《條例》實(shí)施一年來，在公共場所自覺排隊(duì)，排隊(duì)上車、排隊(duì)買票、排隊(duì)結(jié)賬、排隊(duì)就診正成為越來越多市民的自覺行為。這雖然是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但足以體現(xiàn)市民文明素質(zhì)的進(jìn)步。

　　但市民文明素養(yǎng)的提升，并非一蹴而就的事情，需要長期引導(dǎo)和耐心培育，久久為功。愿文明成為每一個(gè)人的自覺行為。（襄陽日報(bào) 全媒體首席記者 李興會(huì)）